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Heberlis

Prix et facturation

Si un paiement échoue

Ce qui se passe quand une carte est refusée : 14 jours pour régulariser, puis une suspension, jamais une suppression.

Centre d'aide · Vérifié le 8 octobre 2026

  1. Nous vous écrivons dès qu'un paiement échoue. Rien ne s'arrête pour l'instant.
  2. Mettez à jour votre carte, ou réglez la facture en attente, depuis l'onglet Facturation (« Carte et résiliation » ouvre la page sécurisée de Stripe), ou demandez-nous un lien de paiement.
  3. Si rien n'est réglé sous 14 jours, le service est suspendu. Il n'est jamais supprimé : il est réactivé dès que la facture est payée.

Le renouvellement d'un domaine est facturé une semaine avant sa date de renouvellement : un paiement de domaine refusé laisse donc le temps de régulariser avant que le domaine lui-même soit en danger. Si vous ne savez pas à quoi correspond un prélèvement, écrivez-nous avant de le payer.

Toujours bloqué ? Écrivez-nous : une personne lit chaque message.