Centre d'aide
Des réponses courtes, vérifiées.
Comment faire les choses courantes avec votre site, votre domaine et votre messagerie, et ce que nous faisons ou non. Rien trouvé ? Une personne lit chaque message.
15 articles
Domaines et DNS
- Pointer un domaine acheté ailleurs vers votre siteGardez votre domaine là où il est et envoyez-le vers le site que nous hébergeons : les deux enregistrements à ajouter, et ce qu'il ne faut pas toucher.
- Transférer un domaine chez nousCe qu'il faut pour un transfert (le domaine déverrouillé et son code de transfert), la règle des 60 jours, et les délais.
- Transférer votre domaine ailleursVotre domaine est à vous : comment obtenir son code de transfert, et la seule règle qui peut vous faire attendre.
- La propagation des changements DNSPourquoi un changement apparaît sur votre téléphone et pas sur votre ordinateur, et combien de temps attendre avant de s'inquiéter.
Messagerie
- SPF, DKIM et DMARC : pourquoi vos emails finissent en spamLes trois enregistrements qui prouvent que vos emails viennent bien de vous, ce que nous configurons, et ce qu'aucun enregistrement ne peut promettre.
- Ajouter votre messagerie sur un iPhone ou un iPadConfigurez votre boîte dans l'app Mail d'Apple, pas à pas, avec les réglages des serveurs à saisir.
- Ajouter votre messagerie sur un téléphone AndroidConfigurez votre boîte dans l'application email de votre téléphone, avec les réglages des serveurs à saisir.
- Ajouter votre messagerie dans OutlookConfigurez votre boîte dans Outlook sur Windows ou Mac, avec les réglages des serveurs à saisir si Outlook ne les trouve pas.
- Lire votre messagerie dans l'application GmailAjoutez votre boîte à l'application Gmail sur Android, iPhone ou iPad, et ce qui change pour Gmail sur ordinateur.
Prix et facturation
- Les renouvellements et les prix, expliquésQuand votre formule et votre domaine se renouvellent, ce qui est facturé, et combien de temps à l'avance vous êtes prévenu.
- Si un paiement échoueCe qui se passe quand une carte est refusée : 14 jours pour régulariser, puis une suspension, jamais une suppression.
- Ce que nous ne faisons pasÉcrit noir sur blanc pour que vous ne le découvriez pas plus tard : sauvegardes, garanties, téléphone, et les sites que nous n'hébergeons pas.
Votre compte
- Le fonctionnement des liens de connexionVotre compte s'ouvre avec un lien envoyé par email : il fonctionne une fois, pendant 15 minutes. Pourquoi, et que faire s'il n'arrive pas.
- Comprendre les alertes de disponibilitéAvec Essentiel et Pro et Business, nous vérifions votre site toutes les 5 minutes. Ce que veut dire « ne répond pas », et ce que nous faisons.
- Supprimer votre compteComment supprimer votre compte vous-même, ce que deviennent votre site, vos domaines, vos boîtes mail et vos factures, et quoi faire avant.
Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous, ou depuis l'onglet Assistance de votre compte.